Seria: Nauka - Dydaktyka - Praktyka nr. 109

Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym
Pr. zb. pod red. Joanny Kamińskiej i Beaty Żołędowskiej-Król

Publikacja jest pokłosiem bardzo interesującej konferencji zorganizowanej przez Instytut Bibliotekoznawstwa i Informacji Naukowej Uniwersytetu Śląskiego, Bibliotekę Śląską w Katowicach oraz Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich w 2009 roku. Prezentuje aktualny stan badań poświęconych tematyce jakości w odniesieniu do bibliotek, a także doświadczenia bibliotek we wdrażaniu nowoczesnych koncepcji zarządzania jakością oraz innowacyjnych usług bibliotecznych.

Publikacja składa się z 5 części:

1. Koncepcje zarządzania jakością; omówiono m.in. Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM), benchmarking oraz kaizen
2. Badanie potrzeb i satysfakcji użytkowników bibliotek; przedstawiono wyniki badań prowadzonych w bibliotekach akademickich
3. Standardy pracy i wskaźniki efektywności bibliotek; zaprezentowano m.in. standardy pracy bibliotek publicznych opracowane dla województwa zachodniopomorskiego oraz założenia programu AFBN (opartego na normie ISO 11620), którego celem jest wypracowanie wzorców dla polskich bibliotek naukowych
4. Etyczne aspekty zarządzania jakością; w tym m.in. kreowanie pożądanych zachowań wśród pracowników (tworzenie kultury jakości)
5. Problemy jakości – przegląd piśmiennictwa; dotyczy m.in. kierunków rozwoju zarządzania jakością w odniesieniu do bibliotek

Warto tą książkę mieć i skorzystać z wiedzy i doświadczeń w niej zawartych. Jak piszą autorki wstępu – osiągnięcie wysokiej jakości wymaga zrozumienia i zastosowania właściwych metod, praktyk i procedur, z których wiele opisano w tej książce.

Stron 240, cena 32 zł.